招聘双语客服实习生

時光倒流

岗位职责：
1、接听服务酒店客人以及IT的电话，解决客人上网过程中遇到的问题和IT咨询的基本技术问题；
2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容；
3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给高级远程技术支持人员；
4、服务中使用标准的语言规范，以中/英/日语为客户提供服务；
5、对服务过程中遇到的新问题，积极和高级远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题；
6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供服务报告。
岗位要求：
1、专业不限；
2、会英/日语2门语言，口语流利表达无困难、听力熟练者优先；
3、能熟练操作计算机与熟悉网络知识；
4、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念
5、良好的服务意识，严格执行公司各项制度；
6、能接受倒班（两班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休两天）。

红妹

英语一般不敢去